こんばんは。
明日からいよいよGW後半（って勝手に私は後半。。）
シンガポールへ旅立ちます。
今回この予約のために、何度ANAマイレージクラブに電話をしたかわかりません。。
ひとつはシンガポールから上海へ向かうSQのフライトがダウングレードになっていたので、その件。
もうひとつは羽田発の午前便に空きがあれば変更したかった件
いずれも電話で聞いて、タイミングよく空いていれば変更してもらえるのです。
「キャンセルでたら、変更しておきますね」という訳にはいかないので、なんどか連絡をすることになります。
もちろん、あてずっぽにかけても仕方ないので、特典航空券の「変更・キャンセル」からではなく、同じ行程の
新規検索で空きを調べます。 時には空いてないのがわかっていても連絡しました。
私がよく使うのは早朝６時ごろ。電話はたいていNYに繋がります。国際線の予約は２４時間受け付けてくれるので、日本の問い合わせが少ないタイミング、そしてデータ的にいろんなことが整理されるタイミングでかけてみます。
そうするとけっこうあったりします。
私のフライトは明日の夕方ですが、できれば１１時台の便に乗りたくて、今日も１１時ごろ電話をしました。
正直２４時間は切っていたので「申し訳ございません。もう２４時間前を過ぎているのでお受け出来ません」と言われるかと思ったのに、「空席状況ですね。お調べいたします」と対応してくれました。
ん？？ 私はちゃんと明日の１８時の便を明日の１１時にしたいと２４時間ルールに気づくように話したんですけど、そこで気づいて、門前払いされるのを確認したくて電話したんですけど、う、受けちゃうの？
そして回答は「大変申し訳ございません。あいにく満席で。。」 まあ、わかりきったことではあったので落胆こそしませんが、なぜ、受ける？？
もし空いてたら、変わるの？ それとも空いてなくてもお客様のオーダーを門前払いしないってマニュアルなの？？
私の頭の中はぐるぐる回りますが、実際のところわかりません。
でも、トライしてくれるというのは嬉しいもので、最大限答えてくれようとしてくれたと思うと、すごく有り難い気持ちがします。
本当に３０回、いや、３５回くらいかけたかも。。
最後に言われた「ご搭乗お待ちしています」の言葉が心にしみます。
オペレーターの皆様ありがとうございます。
明日から楽しく行ってきますー♪
